我们有没有必要建立一个客户忠诚档案？又该如何实施一个由技术推动的忠诚度系统呢？

我们一步步的来：就拿我现在卖的导轨滑块来说吧，某人在成为你企业一名忠诚客户之前，他们首先关注的肯定是你企业的产品质量、业务服务质量。这意味着，你已经开始被一些消费者眼球吸引了；接着你应该推出一些促销优惠，以此吸引用户意向，尝试购买。有了第一次合作，后续的长期合作就赢了三分之一。

前边，我们已经吸引了不少客户注意，而且也引起了部分购买意向，那么下一步呢？

做好你的客户服务。如果想要建设客户忠诚度，那么卓越的客户体验绝对能让你脱颖而出，牢牢捆住客户。如果你和你的员工没有坚持为客户提供友好、有用、并且有效的服务，那么希望依靠一次购物就让客户忠诚于你，绝对是瞎扯。

这时候会有人问：那我还要不要做忠诚系统了？

这要看情况。一旦你把客户服务体验做到位，公司上下，从经理到兼职都能提供较好的支持，那么此时，一个忠诚度系统就会发挥作用，还能给公司带来更多导轨滑块销售业绩。没有哪个人可以告诉你，到底是“打八折”促销活动更有效果，还是满金额补返优惠活动更实惠。但通过测试数据整理，你可以判断那些为了提升客户忠诚度而做的促销活动，究竟是仅仅是给予消费者已有行为的一些奖励，还是可以真正做到改变消费者行为。

幸运的是，忠诚度系统内的分析功能可以帮助你快速了解所做的促销活动是否有效，是否能为公司带来积极的正面效应。同时，在忠诚度系统的帮助下，你可以加速学习过程，推出更实惠、更令人满意的促销活动。

假设我部署了忠诚度系统，那么该如何处理供应商呢？

在考虑供应商问题时，你需要重点关注他们的忠诚度系统是否能和你的客户关系管理系统进行有效整合。除此之外，你需要确保客户长期的忠诚度状态，同时能在生活中、交易中展现各种有益于客户的信息。下一步，你需要与市场营销规划统一部署，了解你的忠诚度系统该如何与客户进行交互，比如：你会使用电子邮件或其他消息发送途径告知客户促销信息吗？

最后提醒一下：无论做什么是都会产生成本，你首先需要的，是能够负担得起忠诚度系统的运营成本，这样的或许半年、一年之后，一个成功的忠诚度系统才会给你带来正投资回报率。