营销上，我们经常苦思冥想设法研究消费者的行为方式以及消费者反应，但这种方法是否错得离谱呢？我们对消费者进行调研，设定一个个消费者案例标本，费尽心力。事实上，我们应该做的是研究我们客户的消费习惯，开发相应的产品和服务，以便迎合人们的行为习惯。 

毕竟，习惯驱动行动，而不是反过来。而企业要做的是鼓励人们养成一种新习惯，并采取行动让自己的品牌成为这种习惯的主要倡行者。 

按照营销专家阿特•马克蒙的说法：不管任何时候、任何地方，一旦外在环境和某种行为之间有了一种一致的关系时，习惯便会形成。这就意味着“除非你所在的行业领域，每个客户只和你产生一次接触，否则根据品牌和客户不同的互动情况，客户会形成不同的消费习惯。” 

一些强势品牌充分利用了消费者的日常行为特点。但是，按照马克蒙的说法，品牌必须对一些品牌行为习惯做出改变。 

停止发问并开始观察，消费者告诉你的一些信息可能和他们真实的习惯有很大出入。如果你真正想了解人们怎么行动，必须自己仔细观察，而不是一味听他们说。换句话说，大多数直线导轨品牌都要更深入市场去做调研，观察人们怎么过日子，并且思考自己的品牌怎么切入市场、何时切入最合适。 

不要强行改变人们的习惯，客户在和你互动的过程中会形成某种消费习惯。了解这些习惯，将它们分门别类并了解人们形成这种习惯的原因。但是许多品牌不是这么做的，他们仔细研究客户群或最小库存单位。 

之后，与其引进某种新理念强行让客户改变日常行为习惯，不如多花点心思，想想怎么强化他们原有的消费习惯。

带着某种动机引进某种新的消费习惯，并坚持一段时间。如果你想让人们做出改变，给他们一个充分的理由——让他们觉得这样的改变有许多看得见、摸得着的好处。因此，要保证品牌能给客户带来更多的价值。提高对消费者的奖赏，并确保这种激励机制持续下去，这样才能达到企业的目的。如果你没有很好地告知人们为何要做出改变，也没有很好地坚持下去，那么人们很可能对你不再感兴趣，也不可能变成品牌的铁杆粉丝，自然形成不了一种新习惯。 

听到这样一句话：“对转向你竞争对手的消费者进行研究，了解他们的消费习惯，设法创造一种市场环境影响他们，让他们再次思考自己的选择是否明智。”显然的，很多直线导轨企业研究自己的对手，但是却没能将竞争对手的劣势转化为自己的优势。这并不意味着要模仿其他人的做法，而是意味着要更多地观察而不是发问，了解客户已经形成的消费习惯，或者迎合这种消费习惯，或者影响改变这种消费习惯。