销售人员在与客户谈话中，说话要讲究艺术，沟通要有技巧。销售首先卖的就是口才，说话艺术可以助销售成功，积极有效的沟通可以改变你的人生。销售人员与客户交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。不知道顾忌，就会造成失败。

我碰到有许多的ina导轨销售人员都这样认为：反正语言是用来沟通的，只要将想表达的意思说出来不就行了吗？还有的ina导轨销售人员认为：多说好听的，客户就可以搞定！其实不然，对于说话来说，同样一句话，谈吐得当皆大欢喜，反之，不但不欢而散，还会产生不必要的怨恨。

春秋时代，越国有一个人大摆筵席，宴请宾客。时近中午，还有几个人未到。他自言自语地说：“该来的怎么还不来？”听到这话，有些客人心想：“该来的还不来，那么我是不该来了？”于是起身告辞而去。这个人很后悔自己说错了话，连忙解释说：“不该走的怎么走了？”其他的客人心想：“不该走的走了，看来我是该走的！”也纷纷起身告辞而去，最后只剩下一位多年的好友。好友责怪他说：“你看你，真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的不是他们。”好友一听这话，顿时心头火起：“不是他们！那只有是我了！”于是长叹了一口气，也走了。

那么，做为一名销售人员，怎样才能成为一位会说话的人呢？处理好说话的艺术呢？

销售语言要注意特定的使用情境、使用对象，决定了它除具有一般的语言特点之外，还具有其自己的特征。有它的目的性，时效性，功能性。销售人员同客户交流，宣传自己的公司、销售自己的产品。在开口说话前想好怎样说才能产生好的效果。绝不要毫无目的地乱开口，只要一开口，就要影响消费者的思维和行为，达到自己预期的目的。

在介绍自己公司、产品情况的时候，说出的话要真实，要实事求是。千万别夸大其辞，更不得说谎，说谎的代价是要用一千句的谎言去掩盖，那你是很痛苦的，得不偿失。

注意销售语言的艺术性，在接待客户、介绍商品、业务洽谈等具体的销售活动中，如果说话缺乏艺术性，无所忌讳，就会自讨没趣。不但得罪了客户，也丢了赚钱的机会。

社会上的客户是各种各样的，不同的职业背景，不同的社会阅历，对销售人员的说话要求也不尽相同。所以销售人员需要针对不同的场合以及不同的客户说不同的话。比如，对老人、儿童，要用耐心细致的语言，也就是要“哄”他们开心；对年轻的客户，多说富于时代性、感染性的话来打动他们，产生共鸣。

我们销售人员在谈话中，要懂得说话艺术。平时要有意识训练自己。一是让自己的声音悦耳动听。二是语调要低而温柔。声音要优美动听，讲究抑扬顿挫，这样听起来，才不至于使人感到枯燥无味。三是控制好自己讲话的语气。

销售人员在与客户说话要注意些忌讳。

多倾听，不争辩。上帝给我们两只耳朵，就是让我们多听少说的。销售人员在与客户沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感和抵触。销售人员首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，容得客户讲话，发表不同的意见；如果销售人员刻意地去和客户发生激烈的争论，即使占了上风，赢得了面子，但失去了客户，丢掉了生意。

多尊重，忌揭短。营销员要掌握与人沟通的艺术，客户成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。多互动，忌唱独角戏 。如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。你说的越多，客户越反感你。切记不要独占任何一次讲话。要热情，忌冷淡。与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是销售人员的真情实感，只有你用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

时代不断进步，销售人员必须跟上时代发展，以现代流行的言词与客户讲话，如此才能打动客户。平时多注意学习说话的技巧，多训练自己，用不了多久你在说话上就会胜人一踌。